Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för samtliga erbjudanden, beställningar, avtal och leveranser av produkter och tjänster från Sense Company Nordics AB, org.nr enligt vid var tid gällande registreringsuppgifter (”Sense”), till näringsidkare och andra juridiska personer (”Kunden”).

Villkoren utgör en integrerad del av avtalet mellan Sense och Kunden. Genom att acceptera en offert, ingå avtal eller ta emot eller använda en avtalad produkt eller tjänst accepterar Kunden Villkoren.

Avvikelser från Villkoren är giltiga endast om de har avtalats skriftligen. Vid motstridighet mellan avtalshandlingar gäller följande ordning: (1) särskilt undertecknat avtal eller accepterad offert, (2) tillämplig Service Level Agreement (SLA), (3) dessa Villkor och (4) övriga bilagor, om inte annat uttryckligen framgår av den aktuella handlingen.

Avtal anses ingånget när Kunden skriftligen accepterar en offert eller beställning, exempelvis via HubSpot eller e-post, eller när Sense med Kundens godkännande påbörjar leverans av produkter eller tjänster.

Ändringar och tillägg till avtalet ska göras skriftligen. Med skriftligen avses även e-post och elektronisk accept via av Sense anvisat system.

Sense tillhandahåller bland annat doftmaskiner, dofter, scent marketing-lösningar samt relaterad hårdvara, mjukvara, installation, service och support. Det närmare innehållet och omfattningen framgår av offert, beställning, produktbeskrivning och eventuell SLA.

Sense får löpande utveckla och förändra sitt sortiment, sina tekniska lösningar och arbetsmetoder, under förutsättning att en sådan förändring inte väsentligen försämrar en uttryckligen avtalad funktion under pågående avtalsperiod.

Avtalet träder i kraft på avtalat startdatum och gäller under den initiala bindningstid som anges i offert eller annat avtal. Under den initiala bindningstiden får avtalet inte sägas upp till förtida upphörande, om inte annat uttryckligen avtalats eller rätt till förtida uppsägning följer av §15.

Om inget annat avtalats förlängs avtalet därefter automatiskt med tolv (12) månader i taget. Uppsägning ska vara skriftlig och ha kommit den andra parten till handa senast tre (3) månader före utgången av den då löpande avtalsperioden. En uppsägning som kommer in senare får verkan vid utgången av nästföljande förlängningsperiod.

Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt och andra skatter, avgifter, frakt- eller installationskostnader som enligt avtalet ska bäras av Kunden.

Betalningsvillkor är trettio (30) dagar netto från fakturadatum, om inte annat skriftligen avtalats. Vid sen betalning har Sense rätt till dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter enligt tillämplig rätt.

Sense har rätt att justera återkommande priser inför en ny avtals- eller förlängningsperiod. Prisändringen ska meddelas Kunden skriftligen minst tre (3) månader innan den börjar gälla. Om en prisändring enbart följer av ändrad mervärdesskatt, annan offentlig avgift eller kostnad som Sense enligt avtalet ska vidarefakturera, får motsvarande justering göras från den tidpunkt ändringen träder i kraft.

Vid väsentligt försenad betalning har Sense, efter skriftlig påminnelse, rätt att helt eller delvis pausa leveranser, tjänster eller åtkomst till system till dess full betalning har mottagits. Sådan paus påverkar inte Kundens betalningsskyldighet under avtalstiden.

Leverans, installation och driftsättning sker enligt avtalad omfattning, plats och tidplan. Angivna leveranstider är uppskattningar om de inte uttryckligen har angetts som bindande.

Kunden ska i god tid säkerställa att installationsplatsen är tillgänglig och lämplig samt att nödvändiga tekniska och praktiska förutsättningar finns, exempelvis el, nätverk, åtkomst, tillstånd och kontaktperson på plats.

Om leverans, installation eller service försenas eller försvåras på grund av omständighet som är hänförlig till Kunden, har Sense rätt till skälig tidsförlängning och ersättning för dokumenterade merkostnader.

Kunden ska använda utrustning, produkter och tjänster i enlighet med Senses instruktioner, användarmanualer och säkerhetsanvisningar samt i övrigt med normal aktsamhet.

• Utrustningen får inte manipuleras, demonteras eller byggas om utan Senses skriftliga godkännande.
• Utrustningen får inte flyttas från avtalad plats utan föregående skriftligt godkännande, om flytten kan påverka installation, funktion eller service.
• Kunden ska utan dröjsmål anmäla fel, skador, förlust eller onormal funktion.
• Kunden ansvarar för skada och merkostnad som orsakas av felaktig användning, oaktsamhet, obehörigt ingrepp eller tredje man som Kunden svarar för.
• Kunden ansvarar för att ha sedvanligt försäkringsskydd för sin verksamhet och för utrustning som befinner sig i Kundens besittning i den mån risken enligt avtalet ligger på Kunden.

All utrustning som Sense hyr ut, lånar ut eller annars ställer till Kundens förfogande förblir Senses egendom under hela avtalstiden och även efter att avtalet har upphört, om inte parterna uttryckligen har avtalat om ett köp eller annan äganderättsövergång.

Kunden får inte sälja, hyra ut, överlåta, pantsätta, belasta eller på annat sätt förfoga över sådan utrustning i strid med Senses äganderätt. Kunden ska på begäran upplysa tredje man om Senses äganderätt.

När avtalet upphör ska Kunden, enligt Senses instruktioner och inom skälig tid, göra utrustningen tillgänglig för avinstallation, avhämtning eller retur. Om Kunden fördröjer återlämnandet har Sense rätt till ersättning för skäliga kostnader och fortsatt nyttjande.

Service och underhåll utförs enligt avtalat servicepaket och, när sådan finns, tillämplig SLA. SLA:n preciserar bland annat supportkanaler, prioriteringar och målsatta responstider.

Sense har rätt att få tillträde till Kundens lokaler vid överenskommen tid för installation, service, underhåll, kontroll, utbyte och återtagande av utrustning. Kunden ska bistå i skälig omfattning samt erbjuda säker åtkomst.

Servicebehov som beror på användning i strid med instruktioner, obehöriga ingrepp, yttre åverkan, olämplig miljö eller annan omständighet på Kundens sida får debiteras enligt Senses vid var tid gällande priser, om inte annat avtalats.

Sense ska leverera produkter och utföra tjänster fackmässigt och med den kvalitet som skäligen kan förväntas av en leverantör inom relevant bransch. Om en produkt har ett ursprungligt fel ska Sense, efter eget val och inom skälig tid, avhjälpa felet, reparera eller ersätta produkten, i den mån annat inte följer av avtalet eller tillämplig tillverkargaranti.

Garanti och avhjälpande förutsätter normal användning, normala driftförhållanden och att produkten används för avsett ändamål. Normal förslitning, förbrukningsmaterial och faktisk livslängd omfattas inte av garanti om detta inte uttryckligen avtalats.

Kunden ska reklamera fel utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts och lämna den information som Sense skäligen behöver för felsökning.

Sense ansvarar för direkt skada som Sense orsakar genom vårdslöshet vid fullgörandet av avtalet. Sense ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, inklusive utebliven vinst, omsättningsbortfall, produktionsbortfall, driftavbrott, förlust av data, goodwillförlust eller tredje mans krav, annat än i den mån sådan begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.

Senses sammanlagda ansvar enligt ett avtal är, oavsett ansvarsgrund, begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter som Kunden faktiskt har betalat för den produkt eller tjänst som skadan huvudsakligen hänför sig till under de sex (6) månader som närmast föregick den skadegrundande händelsen. För engångsköp är ansvaret begränsat till fakturerat pris för den berörda produkten eller tjänsten.

Om Senses ansvarsförsäkring täcker den aktuella skadan och försäkringsersättningen överstiger ovanstående begränsning, är Senses ansvar ändå aldrig högre än det belopp som faktiskt betalas ut av försäkringsgivaren för skadan, i den mån detta är förenligt med tvingande lag.

Begränsningarna i denna paragraf gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från Senses sida eller när ansvar inte lagligen får begränsas.

Sense ansvarar inte i den mån skadan eller felet har orsakats av Kundens felaktiga användning eller förvaring, avvikelse från instruktioner, bristfälliga eller felaktiga uppgifter från Kunden, instruktioner från Kunden, eller arbete, reparationer eller ändringar som Kunden eller tredje man utfört utan Senses skriftliga godkännande.

Sense och dess licensgivare behåller samtliga immateriella rättigheter till produkter, tjänster, programvara, teknik, metoder, dokumentation, design, material och annat resultat som Sense tillhandahåller eller tar fram, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

Kunden får endast den begränsade, icke-exklusiva och icke-överlåtbara nyttjanderätt som krävs för att använda leveransen för avtalat ändamål under avtalstiden. Ingen äganderätt eller annan immateriell rätt övergår till Kunden genom avtalet.

Kunden ansvarar för att material, data, instruktioner, varumärken eller annat innehåll som Kunden tillhandahåller får användas av Sense för att fullgöra avtalet. Kunden ska hålla Sense skadeslöst för berättigade krav från tredje man som grundas på att sådant kundmaterial gör intrång i tredje mans rättigheter.

Parterna får inte utan den andra partens skriftliga samtycke lämna ut konfidentiell information till tredje man annat än när det krävs för att fullgöra avtalet eller följa lag, myndighetsbeslut eller börsregel. Konfidentiell information ska skyddas med minst samma omsorg som parten använder för sin egen motsvarande information.

Sekretesskyldigheten gäller under avtalstiden och i fem (5) år därefter. För företagshemligheter gäller skyldigheten så länge informationen utgör företagshemlighet enligt tillämplig lag.

Part är befriad från ansvar för försening eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet när fullgörandet hindras av omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika, exempelvis naturkatastrof, brand, krig, myndighetsbeslut, omfattande arbetskonflikt, epidemi eller pandemi, cyberincident hos kritisk infrastruktur, allvarlig transportstörning eller omfattande avbrott i energi- eller kommunikationsförsörjning.

Den part som åberopar force majeure ska utan oskäligt dröjsmål underrätta den andra parten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna. Om hindret består i mer än nittio (90) dagar får vardera parten säga upp den berörda delen av avtalet med omedelbar verkan utan skadeståndsansvar för själva uppsägningen.

Vardera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligen bryter mot avtalet och, om avtalsbrottet kan avhjälpas, inte har avhjälpt det inom trettio (30) dagar från skriftlig anmodan.

Sense får även säga upp avtalet med omedelbar verkan om Kunden försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, ställer in betalningarna eller annars skäligen kan antas sakna förmåga att fullgöra sina väsentliga betalningsförpliktelser, i den mån sådan uppsägning är tillåten enligt lag.

Avtalets upphörande påverkar inte redan uppkomna betalningsskyldigheter eller bestämmelser som enligt sin natur ska fortsätta att gälla, däribland äganderätt, immateriella rättigheter, sekretess, ansvar och tvistlösning.

Uppsägningar och andra rättsligt betydelsefulla meddelanden ska skickas skriftligen till den kontakt- eller e-postadress som parten senast har uppgett. Part ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.

Kunden får inte överlåta avtalet utan Senses föregående skriftliga samtycke. Sense får överlåta avtalet till bolag inom samma koncern eller i samband med överlåtelse av den verksamhet som avtalet avser, under förutsättning att Kundens rättigheter enligt avtalet inte väsentligen försämras.

Om någon bestämmelse skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla. Parterna ska då ersätta bestämmelsen med en giltig reglering som så långt som möjligt uppnår samma kommersiella syfte.

Villkoren och avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk materiell rätt.

Tvist ska i första hand söka lösas genom förhandling mellan parterna. Om en lösning inte nås inom skälig tid ska tvisten avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.